Pionnier dans la gestion de la qualité : HBM célèbre 25 ans de certification ISO 9001
Première entreprise allemande à avoir été accréditée ISO 9001 – la certification est un standard mondial aujourd’hui
Plus d'un million d’entreprise à travers le monde entier sont accrédités ISO 9001 concernant la gestion de la qualité, dont plus de 45 000 sociétés en Allemagne. Cependant, la situation était différente il y 25 ans : À cette époque, le fabricant de systèmes d’essais et de mesure HBM était la première entreprise en Allemagne à prendre des mesures vers la certification de son système de gestion de la qualité. Ce travail de pionnier a été un facteur de succès jusqu'ici.
En attendant, les sociétés dans le monde entier considèrent la certification ISO9001 comme la preuve pratiquement indispensable de la performance de leur gestion de qualité. Ceci se rapporte non seulement à la capacité d'une entreprise de fabriquer des produits qui répondent aux exigences des clients mais qu’ils soient conformes aux règlements en vigueur. A contrario, l’objectif en production a été décalé en une vision de toutes les procédures de la société regroupant le cycle de vie entier du produit, en partant des espérances du marché jusqu’à la mise à disposition.
Les sociétés qui veulent devenir ou demeurer accréditées ISO 9001 doivent subir, à intervalles réguliers, des audits pratiquées par des autorités de certification indépendantes. Chaque audit facture un coût élevé: Les procédures d'une entreprise sont systématiquement examinées et leur efficacité ainsi que leur développement ultérieur sont aussi examinés.
En août 1986, quand HBM a été la première société allemande à être certifiée ISO 9001, la situation était quand même plus complexe : Beaucoup de travail en tant que pionnier a été nécessaire parce qu'il y avait seulement une expérience très limitée des autres dont nous pouvions nous inspirer. La certification a été même faite sur une ébauche de la norme ISO 9001 et la norme finale a été seulement approuvée au début 2007 par le comité global ISO.
La certification de HBM portant le numéro « 000001 » témoigne bien de cet accomplissement pionnier. À ce moment-là, le premier manuel de gestion de la qualité de HBM avait été soigneusement rédigé point par point. Depuis lors, il a été développé sans interruption et a servi de recommandation principale pour toutes les procédures de corporation jusqu'à aujourd'hui appliquées au développement des ventes et aux communications vers les clients.
Pourquoi HBM s'est-il concentré sur la norme ISO 9001 aussi tôt ? Il y a eu plusieurs raisons à cela : Tout d'abord, l’entreprise a été conduite par la passion de la qualité dès sa fondation en 1950. Les capteurs et les amplificateurs de HBM ont vite acquis une excellente réputation sur le marché pour leur précision et sérieux. Cependant, la qualité va au-delà de la fiabilité du produit, la qualité est une performance globale pour augmenter la satisfaction du client.
HBM avait identifié très tôt que l’étape d'une gestion de la qualité accréditée était venu : La globalisation continue a eu comme conséquence un nombre croissant de relations commerciales à travers les frontières nationales. Les chaînes d'approvisionnements des sociétés sont devenues de plus en plus complexes et, en même temps, les normes de haute qualité ont été de plus en plus exigées.
Les procédures de corporation doivent s'adapter aux changements des marchés et aux exigences des clients. Une bonne gestion de la qualité réussie doit être dynamique et l’on doit travailler constamment dessus, repenser ses objectifs et adapter les procédures. L'objectif est une amélioration continue.
C'est pour cette raison que les certifications ISO 9001 ont toujours été établies avec une validité limitée. Depuis la première accréditation en 1986, HBM a subi neuf certifications importantes et 14 audits de contrôle, toujours avec succès !
Au fil des années, 4 certifications complémentaires du système de gestion de la qualité ont été réalisées, par exemple avec la certification 94/9/EC (ATEX) et en particulier la certification du système de gestion environnementale ISO 14001 dont HBM célèbre en même temps le 15ème anniversaire. HBM a développé son assurance qualité de manière à intégrer tous les éléments d’audits dans un système de gestion de la qualité unique impliquant la qualité, l'environnement, la sûreté (du travail), le risque et la conformité.
Une expérience d’audition croissante de toutes les parties concernées a également changé la manière dont l’entreprise peut en bénéficier : « Le changement distinct d’orientation vers une interaction plus ouverte, à partir d’une inspection formelle vers un entraînement de procédures continues du changement, a fourni beaucoup d’idées utiles. » indique Andreas Hüllhorst, Président de HBM, en expliquant le développement de la certification ISO 9001 au cours des années. Une chose est devenue évidente : « La certification nous a soutenu en établissant HBM comme leader du marché et synonyme de technologie de mesure de précision et de haute qualité. »
