Gestion de la qualité : HBM statut de pionnier - La certification ISO9001 HBM à plus de 25 ans

Première entreprise allemande à avoir été accréditée ISO 9001, cette  certification est un standard mondial aujourd’hui

Plus d'un million d’entreprises à travers le monde sont accréditées ISO 9001 aujourd'hui en ce qui concerne la gestion de la qualité, dont plus de 45 000 sociétés en Allemagne. Cependant, la situation était différente il y 25 ans : À cette époque, le fabricant de systèmes d’essais et de mesure HBM était la première entreprise en Allemagne à prendre des mesures vers la certification de son système de gestion qualité. Ce travail de pionnier a été un facteur de succès jusqu'ici.

En attendant, les sociétés du monde entier considèrent la certification ISO9001 comme la preuve indispensable de la performance de leur gestion qualité. Ceci se rapporte non seulement à la capacité d'une entreprise de fabriquer des produits qui répondent aux exigences des clients mais qu’ils soient conformes aux règlementations en vigueur. A contrario, l’objectif mené en production a été aussi déplacé sur toutes les procédures au sein de la société regroupant le cycle de vie entier du produit, en partant des espérances du marché jusqu’à la mise à disposition.

Les sociétés qui veulent devenir ou demeurer accréditées ISO 9001 doivent subir, à intervalles réguliers, des audits pratiqués par des autorités de certification indépendantes. Chaque audit génère un coût élevé : Les procédures d'une entreprise sont systématiquement examinées et leur efficacité ainsi que leur développement ultérieur sont aussi examinés.

En août 1986, quand HBM a été la première société allemande à être certifiée ISO 9001, la situation était quand même plus complexe : en tant que pionnier beaucoup de travail a été nécessaire car il y avait seulement une expérience très limitée des autres sociétés dont nous pouvions nous inspirer. La certification a été même faite à partir d'une ébauche de la norme ISO 9001 et la norme finale a été seulement approuvée au début 2007 par le comité mondial ISO.

La certification HBM porte le numéro « 000001 » et témoigne bien de cet accomplissement de précurseur. À ce moment-là, le premier manuel de gestion de la qualité HBM avait été soigneusement rédigé point par point. Depuis lors, il a été amélioré sans cesse et a servi de recommandation principale pour toutes les procédures de corporation appliquées jusqu'à aujourd'hui au développement des ventes et à la communication auprès de nos clients.

Pourquoi HBM s'est-il concentré sur la norme ISO 9001 très tôt ? Il y a eu plusieurs raisons à cela : Tout d'abord, l’entreprise a été menée par la passion de la qualité dès sa fondation en 1950. Les capteurs et les amplificateurs HBM ont vite acquis une excellente réputation sur le marché pour leur précision et leur sérieux. Cependant, la qualité va au-delà de la fiabilité du produit, la qualité est une performance globale dans le but de satisfaire les clients.

HBM avait rapidement déterminé que l’étape d'une gestion de la qualité accréditée était nécessaire : La globalisation continue a eu comme conséquence un nombre croissant de relations commerciales bien au-delà des frontières nationales. Les chaînes d'approvisionnement des sociétés sont devenues de plus en plus complexes et en même temps, les normes pour une haute qualité ont été de plus en plus exigées.

Les procédures de corporation doivent s'adapter aux changements des marchés et aux exigences des clients. Une bonne gestion de la qualité réussie doit être dynamique et l’on doit travailler constamment dessus, repenser ses objectifs et adapter ses procédures. L'objectif est une amélioration continue.

C'est pour cette raison que les certifications ISO 9001 sont toujours établies avec une validité limitée. Depuis la première accréditation en 1986, HBM a subi neuf certifications importantes et 14 audits de contrôle, toujours avec succès !

Au fil des années, 4 certifications complémentaires du système de gestion de la qualité ont été réalisées, par exemple avec la certification 94/9/EC (ATEX) et en particulier la certification du système de gestion environnementale ISO 14001 dont HBM célèbre en même temps plus de 15 ans. HBM a développé son assurance qualité de manière à pouvoir intégrer tous les éléments des audits avec un système de gestion de la qualité unique concernant la qualité, l'environnement, la sécurité (du travail), le risque et la conformité.

Une expérience construite à partir du nombre croissant d'audits de toutes les parties concernées a également changé la manière dont l’entreprise peut tirer bénéfice : « Le changement distinct d’orientation fait vers une interaction plus ouverte, à partir d’une inspection formelle vers des procédures de changement continu, a fourni beaucoup d’idées utiles. » indique Andreas Hüllhorst, Président de HBM, pour expliquer le développement de la certification ISO 9001 au cours des années. Une chose est devenue évidente : « La certification nous a beaucoup apporté en positionnant HBM comme leader du marché et synonyme de technologie de mesure de précision et de haute qualité. »

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